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热点原创 有一些人,默默陪伴了你12年!

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如果说服务
是横跨在公司和客户之间的一座桥梁
那么服务人员
就是构成这座桥梁的砖石


【 12年关爱与陪伴 】

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自17年后,拍拍贷全国300多名客服伙伴,年均服务客户653万人次,成功解决客户问题年均596万件,客户满意度达到96.4%,正是有了这些看似平凡却又意义非凡的存在,才使拍拍贷成为了客户的家人与伙伴。


【 耐心专业的服务态度 】

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累计在拍拍贷借款成功8笔,且从未逾期过的甘女士在有一次还款日当天因为工作太忙,忘记了操作。逾期第二天,客服小君发现甘女士仍未成功还款,便立即主动致电询问原因,甘女士接起电话并情绪爆发:“为什么扣款失败?为什么短信提醒后工作人员不打电话提醒?”

小君耐心地安抚甘女士的情绪,并重新帮助她核对还款金额,协助用户资金入账, 最终,在小君的指导下,甘女士还款成功。如释重负的甘女士长舒一口气,在电话里对小君说:“姑娘,感谢你的耐心,让我对拍拍贷有了新的认识,以后我自己会更加注意这些还款细节,也希望你们能继续为借贷双方提供优质平台以帮助更多的人!”

客服心声:拍拍贷绝不让忠实用户利益受损。


【 用户即朋友的服务理念 】

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某天下午,客服投诉岗的小余收到主管紧急通知,有位拍拍贷借款用户纪先生因为自身情感问题,同时在短期内没有还款能力等原因,产生了轻生想法。小余闻讯后立即拨打了该用户的电话,听着电话那头传来不断的啜泣声,小余只字未提欠款,而是一直安抚着他的情绪。

经过近1小时的安抚开导后,纪先生敞开了心扉,本想在轻生前抱怨一番,没想到拍拍贷的客服伙伴能像心理医生一样耐心倾听并悉心开导他。最后纪先生对小余说:“小姑娘你放心,我是绝对不会拖欠拍拍贷任何一分钱的,谢谢你让我有勇气回家。”

实事实纪先生是个言行一致的人,过不多久,他还上了欠款,并重新开始了新的生活。

客服心声:用户和我们的亲人朋友一样需要关心和开导。

【 PPD SERVICE 】
优秀的服务人员需要鼓励,优秀的服务事迹需要发声。拍拍贷在客户服务的道路上永远不会止步,也永远不会满足。一个真诚的笑容,一句简单的问候,或许就能给客户带来新的希望和曙光,我们想让广大拍友知道:

拍拍贷12周年,我们永远在你身旁!

欢迎各位拍友分享自己与拍拍贷客服之间的小故事一经采纳,拍小妹有神秘大礼奉上哦~
微信搜索“拍拍贷”关注拍拍贷官方微信!

大神点评4

我们一直和你在一起。
加油,希望越来越好
越来越好
不忘初心,与你结伴相行。
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