找回密码
 立即注册

关于催收不得不给的一些建议(拍拍贷老板请进)

[复制链接]
几个逾期不还的跟我说,拍拍贷催收人员的语气太生硬了,动不动就威胁别人不还款就曝光资料。
我想说的是,催收应该规范化,要先礼后兵,也许别人确确实实是遇到了一些困难,我作为一个
借款人,也做为一个投资者,我确实能理解借款人所遇到的困难。因此我的建议是,拍拍贷规范一下
催款流程,有必要找一些专业机构进行话术培训:
一、第一次催款时,可以这么说,先生您好,您在拍拍贷的某笔贷款逾期了,请问您是不是忘记了还是遇到了什么困难,请您告知。因为人需要的是提醒而不是教训。不要动不动就你逾期了,你再不还我们就要曝光你的资料。
二、一般别人就会解释有什么什么原因,原因很多种,资金困难,钱包,卡丢失,不会充值等等,针对不同的问题,客服可以提供不同的解决方式,
      资金困难的,可以跟别人说,你可以先还一小部分,有多少还多少,让投资人知道你是有还款意向的。钱包丢失的,你可以告诉别人可以先到户口所在地办张临时身份证,把银行卡补好,正式的身份证没有那么快,可以慢慢办。不会充值的,你们可以制作一个屏幕录像操作视频告诉别人怎么充值的。
三、最后跟借款人约好还款的时间,你们都可以跟他们说,我再多你们两天时间,最后祝福别人,别人做生意的,资金有困难的,祝福别人生意越来越好,早日走出困难。别人丢失证件的,祝福别人办事顺顺利利。
四、到了约定的时间,如果借款人还没有还款,你再说明,按照公司制度,为了给投资者一个交代,如果在15天内没有还款意向的,将会在百度上公布您的个人资料,到时会给您造成不好的影响。而不要说催款人你要怎么怎么样,说公司的制度,而不是你要怎么样。
五、根据我个人的经验,一般逾期者会还款的逾期不会超三天,超过第三天,拍拍贷就要开始催收了,那些个人资料不用对投资人公布的太早。可以修改为5天或7天。可以跟借款人说,按照公司制度,为了给投资者一个交代,如果逾期超过7天,您的资料会向投资者公开,所以请您在7天以内尽快安排还款,以免造成不必要的困扰。
六、最后说一个题外话,对于提前还款的,现在是免去了大部分的利息,按照银行惯例,提前还的最好有个1%到2%的罚息,因为也算是一种违约,有的标投了10天才满,别人借了一个礼拜就还了,投资者亏大了。

大神点评103

pdu22241855 2015-12-17 12:00:56 显示全部楼层
楼主太好糊弄了!老赖不想还钱,本质上和催款态度没关系,欠银行的钱不还,公安还要配合抓人呢!有什么好客气的。你听到的都是为不想还钱,而说的云云借口。
催款也是一步步紧逼的,合情合理!天朝大国的部分国民就是这样,越客气更不还。
 楼主| liaomibo 2015-12-17 12:10:14 显示全部楼层
问题是先礼后兵的话,他就找不到任何理由了,我有个老赖就说了,拍拍贷客服跟他道歉就还钱,不道歉就不还了,一直到现在没还。是有改进的地方,首先还是要给脸的,给脸不要脸再翻脸也不迟。
pdu57608506 2015-12-17 12:13:33 显示全部楼层
支持   老赖肯定是有  但大部分还是想还的只是有时候催收确实太吊了   
pdu22241855 2015-12-17 12:19:27 显示全部楼层
问题是先礼后兵的话,他就找不到任何理由了,我有个老赖就说了,拍拍贷客服跟他道歉就还钱,不道歉就不还了,一直到现在没还。是有改进的地方,首先还是要给脸的,给脸不要脸再翻脸也不迟。

你也真是;这么明显的老赖特性,老赖嘴脸都看不出来!他先逾期就是不要脸的人,你再客气,他会还吗?
pdu22241855 2015-12-17 12:34:39 显示全部楼层
借钱不还,还要债主向自己催债而道谦,这还有天理!
自己不诚信,无信用,还要践踏别人的人格!这种事情,楼主还来装腔建议要对逾期不还的人客气,甚至道歉。
你觉得拍拍贷催收的可以不要人格了吗?
我不是平台的工作人员,特我觉得这件事我生气!
liyuexin71 2015-12-17 13:32:31 显示全部楼层
先礼后兵,我想拍拍贷的催收在起初肯定也尝试过,
估计效果不大,后来的催收也失去耐心,
索性略过第一部,就直接走第二步了。
有的人就是欺软怕硬,直接走第二步,
反而让逾期者有所顾忌,乖乖还款。
更让催收员们坚定了走近路的决心。

拍拍贷的催收据客服说都是在逾期三四天后跟进,
已经给了逾期者缓冲的时间,
不想还款,却拿催收人员的态度说话,
就像强奸犯说女人穿的少勾引他,
黎叔说傻根太单纯要给他上课一样,
都是强词夺理,为自己的无耻嘴脸找遮羞布。

强奸犯就是强奸犯,
小偷就是小偷,
老赖就是老赖,
本质如此,
找再多的理由,
都是为下次的出手,
寻找借口。
liyuexin71 2015-12-17 13:36:16 显示全部楼层
pdu22241855 发表于 2015-12-17 12:34
借钱不还,还要债主向自己催债而道谦,这还有天理!
自己不诚信,无信用,还要践踏别人的人格!这种事情, ...

顶你,劣币驱逐良币的社会,难得的正能量!
 楼主| liaomibo 2015-12-17 16:13:32 显示全部楼层
作为一个服务行业,服务态度肯定是摆在第一位的。投资者也好,借款人也好,都是平台的顾客,顾客就是上帝,催收是要狠,但是还是要听别人解释完再狠,不要电话一过去就怎么怎么样,毕竟是代表一个这个大的平台,不是代表个人,也不是那种专门放高利贷的黑社会,不还钱要卸腿卸胳膊。总之,说狠话没屁用,拿出一部分标,走走法律程序,走走催债公司催收,杀部份鸡给猴看看比说狠话管用。
pdu48488213 2015-12-17 16:20:22 显示全部楼层
liaomibo 发表于 2015-12-17 16:13
作为一个服务行业,服务态度肯定是摆在第一位的。投资者也好,借款人也好,都是平台的顾客,顾客就是上帝, ...

楼主莫生气,借款不还的人,诚信必定就是有问题,说话的真实性有待思考。任何公司和银行,都有不同人员催收,才几天的肯定是安抚协商,如果90天逾期,外包公司都是上门催收了要。90天可是征信的污点啊
 楼主| liaomibo 2015-12-17 16:20:35 显示全部楼层
有的人上传了很多资料,也有很好的工作,别人有的时候确实就是为了斗气不还钱。他们的意思就是他们上传了这么多资料,难道是为了骗两三千块而自毁信誉。催收不是件容易事,有脾气也可以理解,但还是建议区别对待,因为最终你还是要借款人还钱,你说狠话,你还不了这个钱。说狠话的同时要考虑下投资人的感受。最好是催收有录音,规范化一下。
pdu22241855 2015-12-17 16:58:10 显示全部楼层
楼主也是投资人,我觉你好糊涂;逾期到拍拍贷打电话了,那就是最少有4-5天了,他传再多资料,拍胸脯拍到吐血,承诺要还钱,但最终还是未还;一而再,再而三的失信,信用在哪里?很多人都是说不会赖帐,钱会还,但就是不还。估计没人能忍得住,不骂粗就算好了,还什么客气,如果让你去催收,那你会成为老赖的小菜,时时开刷。我也是有催收经验的,自己催过几笔,打电话过去,客气的说,借款人不急不忙跟你聊,反正他不出话费,就是不还,这理由那理由多多,说自己钱多多,拍拍贷态度不好等等。。。。。。老赖的本性暴露无疑。
说再多,承诺再多有用吗?催收态度不好是谁造成的?谁愿意动不动发火,对自己身体一点好处没有?
pdu22241855 2015-12-17 17:08:12 显示全部楼层
楼主,我是就事论事,不是攻击你哈!
 楼主| liaomibo 2015-12-17 17:23:22 显示全部楼层
pdu22241855 发表于 2015-12-17 17:08
楼主,我是就事论事,不是攻击你哈!

我强调的是第一次催款,要听别人把话说完,态度要好一点,本着友好的态度解决问题。催了第一次,一点也不还,性质又不一样。但关键的还是要采取点有用的措施,该发律师函的发律师函,金额很大的,该起诉的要起诉几个,扩大下平台影响力,几句狠话对老赖也是起不了多大作用的。
az18193211 2015-12-18 03:23:59 显示全部楼层
这哥们说的确实很好   我也逾期了接近快3个月  我逾期那段时间 是因为住院了  无法接听电话  然后拍拍联系不上人 就使劲乱发信息哦   才出院  确实没什么钱 住院花了一笔钱 和客服已经协商好了 说 17号先还2000 我也答应了  然后17号 我入了2000到账户里 因为逾期 和还款金额对不上 不能直接还款  催款的人可能看不到 或者操作不到上面的金额 然后就打电话来 说 法院传票已寄出 来不来就用威胁恐吓    都几十岁的人了  谁还是吓大的?
wangqi6932 2015-12-18 14:22:36 显示全部楼层
我想说的是,当时我确实逾期不对,还打电话给我有心脏病的妈妈。还有我的家人,因为我从来都没有向过家人借钱,朋友们都知道了,这对我的诚信造成不小的打击最近一次的晚了几天,态度恶劣我想说我很受伤,
pdu22241855 2015-12-18 14:59:18 显示全部楼层
人而无信,不知其可也!
想想因果关系,好好理解一下信用两字。
按期还钱了,还会有后面的故事吗?那些不都是失信造成的吗?
人人都失信,逾期不还,那P2P还玩的下去?
pdu88408323 2015-12-19 21:45:18 显示全部楼层
以往的催收过程却是先例后兵。我也是教手下的员工这样做的。

但,就整个P2P催收行业来说。以往很多三方机构都这样尝试过

但,效果不是很理想。所以,大家都省略了礼,直接短兵相接了。

这也是这个行业中的普遍现象。并非某个单一公司的做法。

在我而言,我觉得,还是管理上的问题。

无论哪一个行业,哪怕他存在的历史再久,在发展的过程中,肯定会出现以往未见的问题。

这就要靠管理者的智慧了。发现问题。分析问题。最后解决问题。

当然,这也需要有过程的。关键是要看利大于弊,还是弊大于利。

但,个人感觉,PPD还是要加强催收人员的培训。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

0关注

6粉丝

127帖子

客户端